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第1题

[填空题,2.5分] 服务感知的内容一般包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）五个层面的服务质量。
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第2题

在影响基础货币增减变动的因素中，( )的影响最为主要。 A、国外净资产 B、中央银行对政府债权 C、固定资产的增减变化 D、中央银行对商业银行的债权
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第3题

利息是( )的价格。 ’ A、货币资本 B、外来资本 C、借贷资本 D、银行存款
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第4题

[填空题,2.5分] 服务标准化营销的内容包括（　）、（　）、（　）、（　）。
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