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第1题

客户难缠的原因大部分是其生活工作中其它情绪的延续，因此服务人员要( )。 A.不理会客户的无礼要求 B.调整好自己的心态并努力安抚客户 C.对客户有求必应 D.以上都不正确
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第2题

对客户服务人员的外表要求有( )。 A.形象干净整洁 B.保持精神饱满 C.说话语速适当，善于运用肢体语言 D.以上都包括
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第3题

、某公司现有两个方案，投资额均为600万元，每年的现金流量如下表，该公司的资本成本率为10％。（单位：万元） A方案 B方案 年次 现金流入量 现金流出量 现金流入量 现金流出量 0 6000 6000 1 2500 160
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第4题

名牌化妆品的广告通常会展示光滑、有弹性的美丽肌肤，声明只要使用他们的产品，女人就可以得到和展示画面上一样的漂亮肌肤，这是( )。 A.危机行销法的行销方式，主要用于解决问题型产品和服务 B.精神催眠法的行销方式，主要用于实现快
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