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第1题

(1分)除哪项外，均为核实信息的技巧： A. 澄清 B. 意述 C. 重述 D. 提问 E. 归纳总结
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第2题

(1分)女士坐姿端庄，不仅给人以文雅、稳重、冷静、沉着的感觉，而且也是展现个人魅力的重要形式，因此不应该 （ ） A. 臀部占满座位，避免落空或摔倒 B. 双膝靠拢 C. 双脚并立 D. 上身保持直立
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第3题

(1分)一位姓陈的老人，因癌症反复住院治疗，这个病人对护士说：“我住院时间够长了，病情越来越坏，我真的不想活了。”这时护士共情的最佳反应是： A. “你不该有这种想法，你看你的孩子多孝顺你” B. “你的病情会控制的，你
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第4题

(1分)张女士在办公室工作，她在接听电话时，下列哪项符合礼仪要求 A. 一般要由接电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂电话 B. 不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼 C. 通话时
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