简述政府全面质量管理的标准。

（1）可靠性； 　　（2）回应性； 　　（3）服务能力； 　　（4）服务渠道； 　　（5）服务礼貌； 　　（6）沟通； 　　（7）诚信； 　　（8）安全感； 　　（9）善解人意； 　　（10）有形性。