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第1题

[填空题,10分] 在竞争度较高的行业里，客户满意与客户忠诚的相关性是（ ）
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第2题

[填空题,10分] （ ）是客户与企业关系开始到结束的整个客户生命周期的循环中,客户对企业的直接贡献和间接贡献的全部价值总和
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第3题

[填空题,10分] （ ）阶段不属于客户关系生命周期阶段
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第4题

[填空题,10分] （ ）不是实施个性化服务所必须的条件
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