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第1题

[填空题,9分] 在大客户管理中， （ ）是客户服务的最高层次
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第2题

[填空题,9分] （ ）不能作为客户不满意调查的信息获取渠道
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第3题

[填空题,9分] 客户为什么要投诉，最根本的原因是（）
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第4题

[填空题,9分] 当客户只有一个期望值无法满足时， （）不是我们应对的技巧
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