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第1题

[填空题,11.1分] 在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户， （ ）成为企业竞争制胜的另一张王牌
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第2题

[填空题,11.1分] CRM的技术核心是（ ）
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第3题

[填空题,11.1分] 分析型 CRM 的（ ）功能可以让 CRM 对所进行的销售活动相关信息进行存储和管理，将客户所发生的交易与互动事件转化为有意义、高获利的销售商机
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第4题

[填空题,11.1分] 呼叫中心是一种基于（）的一种新的综合信息服务系统
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