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第1题

[简答题,9分] 产品开发企业的设立程序
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第2题

[填空题,11.2分] 根据每个客户的当前价值和客户长期价值，企业的所有客户可以分为四类，其中（ ）对企业最有价值，为企业创造的利润最多
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第3题

[填空题,11.1分] 客户关系管理的理论基础来自于西方的（）理论，最早产生于美国
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第4题

[填空题,11.1分] 客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（）关系的发展的最高阶段
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