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第1题

[多选题,10分] 呼叫中心属于哪种CRM类型的表现形式（ ） A.技术型 B.协作性 C.运营型 D.分析型
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第2题

[多选题,10分] 在线服务管理属于哪种CRM类型的表现形式（ ） A.协作性 B.技术型 C.运营型 D.分析型
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第3题

在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，源于个人的信任感、自信心而产生的收益是（ ） A.经济收益 B.战略收益 C.共生收益 D.心理收益
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第4题

在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，源于互惠感、伙伴关系、归属感而产生的收益是（ ） A.经济收益 B.战略收益 C.共生收益 D.心理收益
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