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第1题

（ ）是客户关系管理备受关注的催化剂 A.超强的竞争环境 B.因特网等通信基础设施与技术的发展 C.管理理论重心的转移 D.对客户利润的重视
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第2题

在客户角色演进的过程中，只与单个客户建立起长期而密切的联系的是在（ ） A.20世纪70年代和80年代早期 B.20世纪80年代和90年代早期 C.20世纪90年代 D.21世纪
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第3题

[多选题,10分] 不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，企业水平的数据完整性与行业水平的数据完整性之间的差距是（ ） A.行业差距 B.推断差距 C.数据差距 D.劝告差距
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第4题

[多选题,10分] 不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，企业当前拥有的客户观念与企业应该具备的客户观念之间的差距是（ ） A.观念差距 B.推断差距 C.数据差距 D.劝告差距
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