对于客户关系管理的研究，主要集中于（ ）方面

选择一项或多项：
A. 认为CRM是一种管理机制
B. 认为CRM是一套客户关系管理的技术方案与软件
C. 认为CRM是一种价值管理
D. 认为CRM是一种管理理念