服务蓝图的特点

服务蓝图与时间维度想联系，研究者可以按时间顺序排列顾客经历的服务要素|它必须在每一个阶段设立绩效标准，并把它与可接受的偏差水平结合执行，这样才能更好的对服务活动进行控制|它必须表示组成服务的主要职能，并表示出它们之间相互联系