什么是客户投诉？客户投诉对企业具有什么意义？

指客户对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。意义1.令人满意的客户投诉处理，可以培养客户的忠诚度。　2.客户投诉可以促进企业成长。　3.巧妙处理客户投诉可以帮助企业提升形象。　4.客户投诉可以帮助企业发现隐藏的商机。