客户关系管理能力评价指标主要有哪些?各自含义是什么？

（1）客户洞察能力指标，完成对有价值的客户识别和对客户需求进行深入分析。（2）创造和传递客户价值能力指标，涉及到研发、生产、销售和配送等部门。（3）管理客户生命周期能力指标，企业与客户交流的能力是管理客户关系管理生命周期能力的重要组成部分。