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第1题

按客户重要性分类，客户可以分为（）
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第2题

设一人单独说话时声压级为60分贝，现有10人同时说话，则总声压级为多少分贝？（） （A） 60分贝 （B） 66分贝 （C） 70分贝 （D）600分贝
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第3题

IBM把客户关系管理分为3类：关系管理、流程管理和（）
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第4题

CRM研究的是哪种类型的忠诚？（）。
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