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第1题

CRM的三驾马车不包括（ 　）。 a. 客户积分 b. 客户服务 c. 会员制 d. 个性化推荐
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第2题

以下哪种软件是项目管理工具（ ）。 a. Microsoft Project b. Microsoft Team c. Microsoft Excel d. Microsoft V
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第3题

基于瀑布模型的系统开发过程是（ ）的顺序关系。 a. 基于反馈 b. 基于线性 c. 基于闭环 d. 基于优先级
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第4题

WiFi是（ ）。 a. 无线保真通信 b. 移动通信网络 c. 无线局域网 d. 移动互联网
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