广义的质量包括（ ） ，它是指产品或服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。(单选题)
.产品质量及工作质量
.产品质量、工程质量及工作质量
.产品质量及服务质量
.产品质量、工作质量及服务质量