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第1题

在客户忠诚培养过程中经常使用到的策略与方法包括
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
① 价格优惠
② 赢得企业员工忠诚
③ 与客户有意接触并发现他们的需求
④ 实践80/
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第2题

某开发公司与某科研单位，订立了技术开发合同，合同约定，开发经费为10万元，违约金为开发经费的10％，后开发公司因故违约，给科研单位造成1.2万元的实际损失，开发公司应支付给科研单位的违约金是（ ）。(单选题)
.10万元
.5万
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第3题

下列关于老年社会工作对象的叙述正确的是（ ）(多选题)
.包括一般的健康老人
.包括处境困难的老人
.包括老年人周围的人，如家庭成员、亲属、朋友、邻居、社区工作人员等
.单位和服务组织
.单位和服务组织不可能成
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第4题

战术决策中具体的阶段策略是针对什么而采取的谈判手法（ ）(单选题)
.特定对象
.关键条件
.谈判步骤
.谈判手
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