对于旅客投诉，乘务员应如何处理？(简答题)

.（1）全面听取旅客抱怨；（2）如可能应设法改变当时的状况；（3）真诚地向投诉旅客道歉，并保证他/她的意见能转达给适当的人员和相应的部门；（4）将情况及时与机长沟通（5）如该旅客仍不满意，到达时通知地面工作人员及相关部门（6）应记录任何情况包括旅客姓名、地址等（7）将投诉情况上报给相关部门。