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第1题

按照产品或服务的产出量来分，运营流程可以分为 （ ）。 A) 大量流水型 B) 小批量型 C) 成批轮番型 D) 项目型 E) 定制型
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第2题

影响产品与服务设计的因素包括 （ ）。 A) 顾客的需求 B) 技术的可行性 C) 竞争对手的状况 D) 相关法律问题 E) 相关道德问题
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第3题

服务业设计的焦点集中在 A) 设计出好的服务产品 B) 保证服务产品的质量 C) 降低服务产品的成本 D) 研究如何传递服务的运营流程上
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第4题

银行运用自动柜员机，使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程，这种服务流程属于 （ ）。 A) 流水线服务方式 B) 自助服务方式 C) 个体服务方式 D) 动态服务方式
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