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第1题

服务策划包括如下要素：服务环境、服务对象、服务内容和（ ）。(单选题)
.服务文化
.服务原则
.服务质量
.服务条例
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第2题

当代文学史上最先出现的颂歌主要有郭沫若的《新华颂》、何其芳的《我们最伟大的节日》、艾青的《我想念我的祖国》、1 的《时间开始了》、臧克家的《有的人》等。(填空题)
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第3题

The main idea of this passage is ________.(单选题)
.how to distinguish people’s faces.,.
how to describe people’s per
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第4题

《棋王》中王一生这个人物形象，下列陈述不正确的是（ ）。(单选题)
.身材宽厚，眼睛深陷下去。
.酷爱吃和下棋。
.出生寒苦，与妹妹相依为命。
.他代表了平凡而坚实的社会生活的主体。
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