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第1题

《解冻》　(1) (填空题)
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第2题

危机沟通与一般沟通相比，具有的特殊性有（ ）。(多选题)
.不稳定的信息环境
.第一时间反应至关重要
.主要人物介入至关重要
.必须首先建立信任关系
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第3题

语气-------是说话人根据需要采取的一定的说话的方式。语气可分为陈述，疑问，祈使，感叹四种。(判断题)
.对
.错
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第4题

运用所学的Illustrator软件，根据所提供的样图，临摹“可口可乐罐”，注意罐的渐变与文字。（本题20分）
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