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第1题

客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理()。
·一直跟客户聊天,推荐我们的宝贝和套餐
·跟客户聊天,告知客户店铺的相关的退换货规则和流程
·首先查询客户的订单,是否跟其他的客服交流过,了解客户的退换货原因,在告知客户退换货
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第2题

速卖通平台的商家与消费者的沟通方式不包含()。
·站内信和订单留言
·微信
·邮件
·电话和短信
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第3题

付费催付的方式不包括()。
·短信催付
·邮件催付
·淘宝第三方工具
·电话催付
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第4题

目前我国主要的C2C电子商务平台有()。
·当当
·淘宝
·京东
·易趣
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