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第1题

调查和衡量顾客满意度方法，下列做法恰当的是( )。
A.建立投诉建议制度
B.做顾客满意度调查
C.安排神秘顾客
D.采用薄利多销策略
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第2题

头脑风暴最重要的规则有
A.暂缓判决
B.一次一议
C.争取质量
D.视觉化
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第3题

为了获得利润，从提高价格的角度，企业可以怎么做：
A.增加产品附加值
B.提高品牌价值
C.放弃产品质量 ，批量生产
D.更多的服务更好的购买体验
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第4题

为了进一步清楚确认行业的关键成功因素，需要回答哪些主要问题
A.行业中企业的数量和客户的数量有多少？
B.客户在各个竞争品牌之间进行选择的基础是什么？
C.行业中一家竞争企业要取得竞争成功需要怎样的资源和竞争能力？
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