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第1题

服务的( )特征表明,顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中,才能享受到服务。
· 无形性
· 异质性
· 不可分离性
· 不可贮存性
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第2题

一个消费者的完整购买过程是从( )开始的。
· 引起需要
· 筹集经费
· 收集信息
· 决定购买
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第3题

以“顾客需要什么,我们就生产供应什么”作为座右铭的企业是( )企业
· 生产导向型
· 销售导向型
· 市场营销导向型
· 社会营销导向型
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第4题

抽样调研的样本比例一般不超过总体的 _______ 。
·1月2日
·1/3
·1月4日
·1/5
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