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第1题

下列说法中不正确的是____。
·管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式,以及对信息的利用水平密切相关。
·组织是社会的一个细胞,无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。
·孤立的与外界没有任何
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第2题

下列对视图演示的优点表述不正确的是____。
·解除文章的呆板、单调
·提供及时、充分的信息
·使区别弱化,不显着
·强化了口头信息
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第3题

“社会距离”的近状态适用于____。
·普通朋友或他们的邂逅相遇
·社会和商务交往的场合
·非正式的聚会
·非个人事务和一般性谈话的场合
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第4题

在处理难接听的顾客电话时,不妥当的行为是____。
·主动帮忙,而不是等着对方提要求
·在电话结束时概括一下你提出的且对方同意的办法
·鼓励打电话人讲出全部报怨
·向顾客解释责任是由他人造成的,以求同情
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