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王老师:19139051760(拨打)

题目更新时间：2024/4/12

（）是5W2H改进法中的“2H”。
单选题 (5 分) 5分
A.
为什么和何地

B.
何地和如何做

C.
怎样和多少

D.
何人和何地

答案

C

出自：国家开放大学 >> 国家开放大学资源与运营管理3
国家开放大学继续教育学院

王老师:19139051760(拨打)

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第1题

（）不属于关心客户“五不要”原则。单选题 (5 分) 5分 A. 不要忽视内部客户 B. 不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作 C. 不要接近客户 D. 不要忘记记录客户的表扬和投诉

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第2题

（）属于反对全面质量管理（TQM）的说法。单选题 (5 分) 5分 A. 质量意识贯穿供销渠道，能改善供销状况 B. 要想实施，花费的时间过长 C. 层层质量把关，遍及整个组织 D. 持续改进，

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第3题

场景一的面试属于（）。单选题 (10 分) 10分 A. 会议型面试 B. 成组面试 C. 小组面试 D. 个别面试

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第4题

场景二的面试属于（）。单选题 (10 分) 10分 A. 小组面试 B. 会议型面试 C. 成组面试 D. 个别面试

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负责人：王老师 19139051760(拨打)

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