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第1题

就旅游企业而言,服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏.( )
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第2题

旅游目标的清晰度主要取决于人们对其意义的理解程度.( )
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第3题

服务人员在接待某些行动不太方便的客人时,一定要让他们感到自己受到了非常特别的照顾。( )
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第4题

在旅游接待工作中,双方只考虑对方是什么角色,而社会角色有“非个性”的特点。( )
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