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第1题

妥善处理与顾客冲突的原那么不包括( )。
·正确对待顾客批评
·真诚向顾客抱歉
·提出解决问题的方法
·顾客也有错误
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第2题

( )理念就是以顾客为中心,一切经营活动都以顾客满意为准那么的理念。
·CIS
·VI
·CD
·CS
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第3题

在照明灯光的色彩选择上,通常情况下,营业场所、走廊、休息室、高档时尚用品商店分别选用的颜色是( )。
·暖色 冷色 白色 黑色
·金色 蓝色 黑色 白色
·橙色 白色 黑色 紫色
·暖色 冷色 棕色 金色
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第4题

根据互补商品关联列法,在大型商超中,肥皂和（）会列在一起.
·肥皂盒
·花菜
·面粉
·洗发水
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