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第1题

服务质量的内容中反映客观性的方面是（ ）。
·产品质量
·过程质量
·技术质量
·功能质量
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第2题

对于不可修复的产品常用( )等可靠性指标进行描述。
·A 可用度
·B 平均修复时间
·C 可靠度
·D 平均寿命
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第3题

质量概念涵盖的对象是（）。
·产品
·服务
·过程
·一切可单独描述和研究的事物
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第4题

产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是 （）。
·性能
·寿命
·可靠性
·经济性
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