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第1题

对顾客期望进行有效管理,可以做以下( )方面的工作。
·确保承诺的实现性
·重视服务的可靠性
·保持沟通的经常性
·营销活动的互利性
·信息反馈的及时性
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第2题

在市场细分的基础上,就需要决定哪些市场是企业的目标市场。选择目标市场的依据主要有以下( )方面。
·市场规模
·市场增长速度
·交易成本
·竞争优势
·风险程度
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第3题

大多数物品和服务是由商店销售的,但是无门市零售却比商店零售发展得更快。下面( )是无门市零售的形式。
·工厂
·直接销售
·自动售货
·购物服务公司
·直复市场营销
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第4题

要设计一个有效的渠道系统,必须经过一些步骤,下面哪些是分销渠道的设计步骤( )。
·分析顾客需要的服务产出水平
·确定渠道目标及其限制
·明确各种渠道备选方案
·评估各种可能的渠道备选方案
·分析渠道可获得的利
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