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第1题

值班内容不包括( )。
· 做好值班电话记录
· 处理突发事件
· 记录好值班日志
· 做好接待记录
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第2题

电话沟通基本礼仪错误的是( )。
· 铃声响过两声后接听电话
· 确定来电身份姓氏
· 大声回答问题
· 注意表情
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第3题

( )是第一代时间管理理论的特征。
· 强调规划和准备
· 强调规划、制定优先顺序
· 罗盘理论
· 备忘录
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第4题

关于办公管理程序的特征描述正确的是( )。
· 办公管理程序一成不变
· 办公管理程序由实施该程序的部门秘书或人员来制定
· 办公管理程序是强制性的
· 给办公管理程序运用者裁量权不利于工作开展
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