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第1题

（）就是顾客效用与顾客成本的比较，从而行成顾客效用率。 A顾客价值 B顾客让渡价值 C顾客满意度 D顾客忠诚度
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第2题

（）是指购买产品是为了使用、再加工或转售的顾客群。 A现实顾客 B潜在顾客 C用户顾客 D消费者顾客
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第3题

（）是指购买产品是为了个人或家庭生活消费的顾客群。 A现实顾客 B潜在顾客 C用户顾客 D消费者顾客
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第4题

在市场中未来可能购买企业产品或者服务的人群称为（）。 A现实顾客 B潜在顾客 C用户顾客 D消费者顾客
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