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第1题

企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正面的影响。总的说来，质量文化具有（ ）功能。 多选题 (5 分) 5分 A. 凝聚 B. 约束 C. 启蒙 D. 辐射 E
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第2题

现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。根据解决质量问题的手段和方式的不同，我们将现代质量管理划分为三个发展阶段，它们是（ ）。 多选题 (5 分) 5分 A. 质量检验阶段 B. 统计质量控制阶段
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第3题

服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理必须关注其以下特点（ ）。 多选题 (5 分) 5分 A. 服务对象的需求和期望是多样性的 B. 服务的提供一般与消费同时进行 C. 服务质
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第4题

午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说:“好啊！”小李和小王叫外卖是从以下（ ）服务质量特性考虑的。 多选题 (5 分) 5分 A. 功能性
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