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第1题

质量文化是由__________三个层次构成的。（2分） A物质文化层 B制度文化层 C奖惩文化层 D精神文化层
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第2题

对组织的经营结果的评价要点包括：__________。 （2分） A组织绩效当前水平以及绩效改进广度和速度 B与竞争对手和标杆的对比绩效 C结果对应组织特定情景的重要度 D改进方法的应用
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第3题

组织方针目标的制定要立足于企业的上存和发展，其主要依据包括__。 （2分） A企业的经营理念、经营规划和中长期计划 B部门年度目标及重点对策 C上一年度方针实施中存在的问题 D企业自身的资源情况
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第4题

质量管理体系可以________。 （2分） A帮助组织实现顾客满意 B为组织提供实现持续改进的框架 C向顾客提供信任 D使管理过程标准化
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