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第1题

对于众行业最有价值的忠诚类型为（ ） A.垄断忠诚 B.惰性忠诚 C.潜在忠诚 D.超值忠诚
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第2题

客户背离的实质是（ ） A.对客户关怀不够 B.价格高 C.服务差 D.竞争激烈
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第3题

客户服务策略的关键是（ ） A.让顾客感动 B.贴近客户 C.满足客户需要 D.创造声誉
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第4题

目前市场上流行的对CRM进行分类的方法是功能分类法，是美国的一家调研机构把CRM分为三个，不是的一项是（ ） A.操作型 B.分析型 C.协作型 D.联运型
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