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第1题

根据美国Brady and Cronin 的理论, 可将体育场馆服务质量的构成要素分为互动质量、________质量和结果质量三个部分。 单选题 (2 分) 2分 A. 外部环境 B. 内部环境 C. 卫生条件
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第2题

服务服务质量与有形产品质量相比具有三方面的特性, 分别是：_______、互动性和评价复杂性。 单选题 (2 分) 2分 A. 主观性 B. 客观性 C. 即时性 D. 可比性
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第3题

体育场馆为消费群体提供高质量的服务产品, 首先要使该产品满足体育服务产品的规范化要求。该要求具体主要体现在两个方面, 即_______要求和法律法规要求。 单选题 (2 分) 2分 A. 客服满意 B. 产品质量特性
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第4题

体育场馆服务的特点主要表现在体育场馆服务的非储存性、体育场馆服务的无形性、. 体育场馆服务生产与消费的即时性、体育场馆服务的安全性、体育场馆服务的_______。 单选题 (2 分) 2分 A. 参与性 B. 危险性
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