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第1题

SMART原则是指目标是（）。A.详细的、不可测的、可实现的、不相关的、无时间约束的B.明确的、可测的、可实现的、不相关的、无时间约束的C.明确的、可测的、可实现的、宏大的、有时间约束D.明确的、可测的、可实现的、相关的、有时间约束的
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第2题

在5W2H改进法中,“2H”所表示的因素是（）。A.何人和何事B.为什么和何时C.如何做和成本如何D.何地和如何做
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第3题

PDCA循环展现了持续改进的过程，这个循环开始于（）阶段。A.检查B.执行C.操作D.规划
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第4题

要想达到优质产品和服务一般需要经过六个步骤，不属于这六个步骤的是（）。A.订立产品和服务的质量标准B.让产品变得值得信赖C.确定如何测量每一项标准D.依据标准控制质量
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